ใครๆ ก็อยากเพิ่มลูกค้า แต่อย่าลืมลูกค้าที่คุณมีอยู่แล้วแม้ว่าสิ่งนี้จะมีความสำคัญอย่างชัดเจนและรับประกันกลยุทธ์และทรัพยากรที่เกี่ยวข้อง แต่เจ้าของธุรกิจจำนวนมากกลับมองข้ามความสำคัญของการรักษาลูกค้าที่มีอยู่ลูกค้าปัจจุบันได้ใช้เงินกับบริษัทของคุณแล้ว ซึ่งหมายความว่าคุณได้รับความไว้วางใจจากพวกเขาแล้ว นอกจากนี้ หากคุณมีผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ดี โอกาสที่ลูกค้าเดิมจะไว้วางใจคุณมาก
พอที่จะซื้อจากคุณอีกจากข้อมูลของ Bain & Co.การหาลูกค้า
ใหม่มีค่าใช้จ่ายตั้งแต่ 5 ถึง 25 เท่าเมื่อเทียบกับการรักษาลูกค้าไว้ พวกเขายังพบว่าการเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้า 5 เปอร์เซ็นต์จะเพิ่มผลกำไรระหว่าง 25 เปอร์เซ็นต์ถึง 95 เปอร์เซ็นต์
เพื่อดัดแปลงคำพูดจากเพลง Cat Stevens อันโด่งดังในปี 1967 The First Cut is The Deepest : ในธุรกิจ ลูกค้ารายแรกคือคนที่ยากที่สุด ดังนั้น เมื่อคุณมีลูกค้าแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องลดจำนวนลงเป็นสองเท่าและรักษาลูกค้ารายนั้นไว้ หรือให้ดีกว่านั้น คือเพิ่มจำนวนเงินที่ลูกค้าใช้จ่ายกับคุณ
ต่อไปนี้เป็นสามวิธีในการกระตุ้นให้ลูกค้าที่มีอยู่ทำธุรกิจกับคุณมากขึ้น:
1. ขายต่อยอด
สมมติว่าคุณมีผลิตภัณฑ์หรือบริการที่แก้ปัญหาของกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้ ลูกค้าก็จะให้โอกาสคุณช่วยเหลือก่อนไปที่อื่น ดังนั้นคุณต้องใช้ประโยชน์จากหน้าต่างนั้น
วิธีหนึ่งที่คุณสามารถทำได้คือการขายต่อยอดผลิตภัณฑ์ที่เสริมสิ่งที่พวกเขาซื้อจากคุณไปแล้ว ตัวอย่างเช่น หากพวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์การฝึกอบรมออนไลน์จากคุณแล้ว พวกเขาอาจยินดีรับการฝึกสอนแบบตัวต่อตัวสำหรับคำแนะนำทางธุรกิจที่ปรับให้เหมาะกับคุณมากขึ้น
โดยทั่วไป การขายเพิ่มของคุณจะเป็นรายการตั๋วที่สูงขึ้นและจะช่วยให้คุณสานต่อความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าได้
ธุรกิจบางแห่งตั้งใจขายผลิตภัณฑ์หรือบริการเริ่มต้นโดยขาดทุน เพื่อที่พวกเขาจะได้เอาชนะใจลูกค้าและค่อยๆ ขายสินค้าหรือบริการที่มีกำไรสูงขึ้น
หากคุณยังไม่ได้วางแผนการขาย ต่อยอดในธุรกิจของคุณ คุณต้องเริ่มพิจารณาว่าคุณสามารถเสนออะไรได้บ้าง
2. โปรแกรมความภักดี
Loyalty Program ไม่ใช่ของใหม่ แต่ใช้งานได้ดีจริงๆ ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในโลกหลายแห่งใช้มันมาหลายปีแล้ว
ตัวอย่างที่ดีของโปรแกรมความภักดีคือAmazon Prime Prime
ให้เวลาผู้ใช้จัดส่ง 2 วันสำหรับการซื้อที่มีสิทธิ์ การสตรีมภาพยนตร์และรายการทีวีไม่จำกัดด้วย Prime Video และความสามารถในการยืมหนังสือจาก Kindle Owners’ Lending Library ในราคา $99 ต่อปี
3. การบริการลูกค้า
อย่างไรก็ตาม การบริการลูกค้ายังคงเป็นกลยุทธ์ที่ประเมินค่าต่ำเกินไปสำหรับการเติบโตของธุรกิจ อย่างไรก็ตาม เพื่อสร้างความประทับใจการให้บริการลูกค้าที่ดีเยี่ยมเป็นหัวใจสำคัญ
ในความเป็นจริงแล้ว การบริการลูกค้าที่ไม่ดีเป็นหนึ่งในสาเหตุหลักที่ทำให้ผู้บริโภคจำนวนมากเปลี่ยนซัพพลายเออร์ซึ่งนำไปสู่การลดจำนวนลูกค้า
การใช้กลยุทธ์ทั้งสามนี้ในธุรกิจของคุณจะเพิ่มการเติบโตโดยการลดต้นทุนการหาลูกค้า ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้คุณขายชุดผลิตภัณฑ์ที่กว้างขึ้นเพื่อช่วยลูกค้าของคุณและแก้ปัญหาที่สำคัญสำหรับพวกเขา
สิ่งที่ฉันหมายถึงในความหมายที่กว้างกว่านั้นคือแนวคิดพื้นฐานของระบบที่ขับเคลื่อนด้วยผู้รับนั้นถูกบุกรุก
เมื่อฉันออกแบบโมเดล Follow ในตอนแรก ฉันได้เน้นย้ำว่าผู้รับสามารถควบคุมเนื้อหาที่พวกเขาเลือกที่จะดูได้อย่างสมบูรณ์ ฉันทำการเปรียบเทียบกับอีเมล ถ้ามีคนรู้อีเมลของคุณ พวกเขาสามารถส่งอีเมลถึงคุณได้ตลอดเวลาและอะไรก็ได้ที่พวกเขาต้องการ — คุณไม่ได้เป็นผู้ควบคุม รูปแบบการติดตามเป็นระบบที่ขับเคลื่อนโดยผู้รับ หมายความว่าสิ่งนี้จะไม่เกิดขึ้น คุณจะเห็นเฉพาะสิ่งที่คุณเลือกที่จะเห็นเท่านั้น นอกจากนี้ คุณสามารถเลือกที่จะไม่เห็นอีกต่อไปโดยการเลิกติดตาม
บริการส่วนใหญ่ที่ใช้รูปแบบการติดตามได้ประนีประนอมด้านที่ขับเคลื่อนโดยผู้รับโดยการเพิ่มคุณสมบัติที่อนุญาตให้สิ่งเดียวกันนี้เกิดขึ้นได้ดังตัวอย่างอีเมลที่ฉันเพิ่งกล่าวถึง หากพวกเขาทราบชื่อ @ ของคุณ ทุกคนสามารถรับข้อความต่อหน้าคุณได้ ไม่ว่าคุณต้องการหรือไม่ก็ตาม นี่ไม่ใช่สิ่งที่ฉันจินตนาการไว้ในตอนแรก
ที่เกี่ยวข้อง: Biz Stone: ผลงานที่ดีสามารถสร้างพันธกิจและตลาดของบริษัทคุณได้
Credit : สล็อตออนไลน์ / สล็อตยูฟ่าเว็บตรง
